志高廚房電器售后服務政策

一、 服務政策概要

  1、 執行國家《產品質量法》和《消費者權益保護法》；

  2、 執行國家新三包規定；

  3、 志高廚電全系列產品售后服務實行全國聯保；

  4、 全系列產品在全國各大中心城市實行24小時預約上門服務；

  5、 保修期生效時間為持有效票據的購機時間；

  6、 執行時間為2016年12月27日起。

二、 售后服務政策具體內容

  1、 吸油煙機

      1.1  整機保修兩年（其中油杯、風網、燈具、玻璃制件易損件保修一年）；電機終身免費更換（終身：指國家規定的吸油煙機使用年限）；      

      1.2  市區內免費咨詢、設計、送貨、安裝、調試；墻體開孔由用戶自行承擔；保修期內易損件由用戶憑購買憑證和舊配件到就近售后網點更換（不負責上門更換）。

  2、燃氣灶

       2.1  整機保修兩年（其中臺式灶、玻璃制件易損件保修一年）;       

       2.2  嵌入式灶市區內免費咨詢、設計、送貨、安裝、調試。

  3、嵌入式消毒柜

       3.1 嵌入式消毒柜售后承諾：整機保修兩年（其中紫外線燈管、石英發熱管、玻璃制件易損件保修一年）；

       3.2  嵌入式消毒柜市區內免費咨詢、設計、送貨、安裝、調試。

三、其他條款

       1、保修期內，超出市區或距離最近服務網點單程超過20公里的維修、送貨、安裝、調試，超出部份按2.5元/公里收取單次遠程上門費用；  

       2、由于火災、地震、水災等不可抗拒因素及人為因素造成的產品損壞或使用不滿意，不在保修范圍內。

       3、保修期界定：以開具有效憑證（發票或者我司指定網點確認的安裝單有效，收據不作為有效憑證）的時間開始計時，無有效憑證的，按生產日期超三個月以后開始計時；超出國家標準保修的按我司規定的售后服務承諾標準界定時間。

       4、工廠或代理商已標注降價處理的“二等品”、“處理品”不在保修范圍以內。

       5、家用產品改作商用整機一律只保修半年。

       6、包裝箱外所有安裝附件由用戶自行購買，用戶自購附件不在保修范圍內。

四、超過保修期收費標準

       1、保修期外的，按 40元 /次收取上門維修費，超出市區或距離最近服務網點單程20公里的，超出部分按 2.5元/公里另收取遠程上門費。

       2、保修期外配件費根據實際情況收取，以工廠配件指導價格為準。